Kolme reittiä, yksi vastaus

Excitewin Casinon yhteystiedot ja tukikanavat

Tuki vastaa chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse joka päivä ympäri vuorokauden, myös pyhinä.

Ota yhteyttä tukeen Vähimmäistalletus 10 €

Maksettu tänään

125,621 €

6,509 Pelaajaa verkossa

Curaçaon pelivalvonta OGL/2011/7720/499, perustettu 2011

Keskimäärin 25 minuutissa, enintään 83 000 € per nosto

256-bittinen AES-salaus, auditoitu QUINEL ja SIQ

Saat ihmisen heti linjalle

Kun tili jumittaa, valitse kanava jolla pääset eteenpäin

Kun tarvitset vastauksen heti tai haluat jutella ihmisen kanssa, aloita tästä.

Ensin chat, sitten vasta sähköposti

Chat sopii kiireiseen hetkeen: kirjautumisongelma, bonuskysymys tai epäselvä talletus. Vastaamme tyypillisesti viiden minuutin kuluessa, ympäri vuorokauden.

Avaa chat

Voiko tiliäni koskevan asian hoitaa sähköpostilla?

Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteen tai tarkemman selvityksen. Vastaamme tavallisesti kuuden tunnin kuluessa.

Kirjoita meille

Excitewin Casinon puhelinlinja

Soita numeroon +358 9 6276 9901 (EET), kun haluat puhua ihmiselle suoraan. Puheluihin vastataan yleensä kolmen minuutin sisällä.

Soita tukeen

Kuusi faktaa Suomen pelaajille

Pelaat Suomesta ja haluat tietää, kuka vastaa

Kun haluat varmistaa, että tuki puhuu suomea ja vastaa Suomen ajassa, katso tästä.

Yhteystiedot

Puhelin Suomeen+358 9 6276 9901

TukiaikaEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lupaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/7720/499

Apu

Peliongelman apuPeluuri, Päihdelinkki, Peluurin neuvontapuhelin

Excitewin Casino ja reklamaatiot

Excitewin Casinon valituspolku alusta loppuun

Tämä osio kertoo, mihin kirjoitat, jos tuki ei ratkaissut asiaa, ja miten valitus etenee.

Miten kuvailen tapauksen?

Kirjoita [email protected] ja kopioi viestiin tilisi sähköposti, päivämäärä ja tapahtuman tiedot. Kuvaus kannattaa pitää lyhyenä ja aikajärjestyksessä.

Kuuden tunnin vastaus vai hiljaisuus?

Vastauksen saat yleensä kuuden tunnin kuluessa, ja se kertoo, hyväksytäänkö vaatimus vai ei. Jos jokin kohta jää epäselväksi, kysy samassa viestiketjussa.

Pyydä esimiehen arvio

Jos päätös tuntuu edelleen väärältä, pyydä viestissäsi käsittelyä esimiehelle. Tavallista on, että asia katsotaan uudelleen ja perustelut kirjoitetaan auki.

Excitewin Casino ja Curaçaon valvoja

Excitewin Casino N.V. toimii Curaçaon Gaming Control Boardin lisenssillä, ja jos asia jää yhä auki, voit saattaa sen kyseisen viranomaisen käsiteltäväksi.

Viisi osoitetta, ei väärää jonoa

Osoitteet asian mukaan, ei kaikki samaan postilaatikkoon

Excitewin Casino ohjaa viestit suoraan osastolle, joka hoitaa juuri sitä asiaa.

Tili

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Kun tarvitset vastausta nyt

Excitewin Casino vastaa kaikkina tunteina

Luvut ovat tavanomaisia vasteaikoja, ja kaikki kellonajat noudattavat samaa aikavyöhykettä.

Livechat

Livechatin aukioloympäri vuorokauden

Livechatin ensivastaus5 minuutissa

Sivun aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus6 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 6276 9901

Puhelimen jonotusaika3 minuutissa

Valmistautumaton viesti venyttää asiaa päivillä

Kerää nämä ensin, niin asiaa ei tarvitse selvittää kahdesti.

Pelaajatunnus tai rekisteröintisähköposti
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika EET-ajassa
Tapahtuman summa euroina ja maksutapa
Mahdollinen kuvakaappaus virhetilanteesta
Lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit tapahtuvan

Excitewin Casino ja yhtiötiedot

Kun haluat tarkistaa, kuka palvelua pyörittää

Nämä rivit ovat hyödyllisiä, kun haluat tarkistaa yhtiön, lisenssin tai kirjallisen osoitteen.

Yhtiö

Yhtiön nimiExcitewin Casino N.V.

Y-tunnus504521 (Curaçao)

OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2011/7720/499

Sähköposti

Tukiosoite[email protected]

Vastaus heti, ei jonottamista

Kun vastaus ei riitä, kysy uudelleen

Selaa tästä, kun tarvitset nopean vastauksen ennen yhteydenottoa tukipalveluun.

trustPitääkö minun tehdä reklamaatio kirjallisesti?+

Vastaus kannattaa pyytää samasta kanavasta uudelleen ja kertoa, mikä jäi epäselväksi. Jos ratkaisu ei vieläkään tyydytä, lähetä asiasta reklamaatio osoitteeseen [email protected] ja säilytä vastausviestit. Viimeisenä vaiheena asian voi viedä Curaçaon rahapeliviranomaiselle.

trustMistä te löydätte tilini ilman salasanaa?+

Tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla tili on avattu, sekä nimesi ja syntymäaikasi. Chatissa asiakaspalvelija voi kysyä myös tilitapahtumia varmistukseksi. Salasanaa ei tarvita eikä sitä koskaan kysytä.

trustMilloin tilini vahvistus valmistuu?+

Vahvistus kestää tavallisesti enintään kolmekymmentä tuntia, kun kaikki liitteet ovat mukana. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutavan todentaminen kannattaa lähettää yhtenä viestinä. Valmis vahvistus kirjaa tilin tilaan, jossa nostot etenevät normaalisti.

trustVoinko saada apua sunnuntai-iltana?+

Linja on auki ympäri vuorokauden, myös öisin ja viikonloppuisin. Ajat ovat Suomen aikaa eli EET-vyöhykettä, joten arjen ja pyhän eroa ei tarvitse miettiä. Chatissa vastaus tulee tyypillisesti viidessä minuutissa, puhelimessa kolmessa.

trustMiksi lupa on myönnetty Curaçaossa?+

Lisenssi on myönnetty Curaçaossa Gaming Control Board Curaçuan toimesta numerolla OGL/2011/7720/499. Sen haltija on Excitewin Casino N.V., yritysnumero 504521. Samat tiedot löytyvät sivuston alatunnisteesta, jos haluat tarkistaa ne myöhemmin.

trustPitääkö minun soittaa, jos haluan sulkea tilin?+

Tilin sulkeminen onnistuu ottamalla yhteyttä tukeen chatissa tai sähköpostilla, ja pyyntö käsitellään saman tien. Jos haluat pitää tauon peleistä, pyydä pelitaukoa tai itsesulkua, jotka saat itse myös asetuksista. Pysyvä sulkeminen on lopullinen, joten harkitse sitä rauhassa.

trustPitääkö minun kirjoittaa englanniksi, jos asia on tekninen?+

Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen linja palvelee samoilla hinnoilla kuin muutkin, joten kieltä ei tarvitse vaihtaa asian takia. Jos viesti on jo lähetetty toisella kielellä, vastaus tulee silti samalla kielellä takaisin.

Kun rahapeli alkaa hallita arkea

Pelaamisen hallintaan on tarjolla riippumatonta apua, joka ei ole sidoksissa kasinoon. Peluuri, Päihdelinkki ja Peluurin neuvontapuhelin palvelevat Suomessa, ja yhteydenotto on maksutonta sekä luottamuksellista.

Peluuri. Peluuri tarjoaa keskusteluapua ja käytännön keinoja pelaamisen rajaamiseen, ja siellä voi asioida nimettömänä.

Päihdelinkki. Päihdelinkki kokoaa tietoa rahapeliriippuvuudesta ja antaa välineitä oman tilanteen arvioimiseen.

Peluurin neuvontapuhelin. Puhelinpalvelu on tarkoitettu hetkiin, joissa pelaaminen tuntuu karkaavan käsistä ja tarvitaan kuuntelijaa.

Lisää